Desti Evasion - Travel Planner

En vigueur à partir du 01/10/2026

1. Identification de l'entreprise

Les présentes Conditions générales de vente (ci-après « CGV ») régissent les prestations proposées par :

Desti Évasion, nom commercial de l’entreprise individuelle de Marie Roustan.

Forme juridique : entrepreneur individuel (EI)
SIRET : 928 823 962 00032
Code APE : 7990Z
TVA : TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

Email : contact@desti-evasion.fr
Numéro WhatsApp : +33 6 22 24 58 64
Site internet : https://desti-evasion.fr/

Horaires d'ouverture :

• Hors voyage du client : du lundi au samedi, de 9h à 19h

• Pendant le voyage : du lundi au dimanche, de 8h à 20h (heure de France)

2. Objet et champs d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Desti Evasion, le Travel Planner, et le Client, qu’il soit particulier ou professionnel, souhaitant bénéficier des prestations proposées par le Travel Planner.

Marie Roustan agit en tant que Travel planner (planificatrice de voyages) et n’intervient ni en tant qu’agence de voyages, ni en tant que voyagiste, au sens du Code du tourisme.

En acceptant ces CGV, le Client reconnaît en avoir pris connaissance, les comprendre et les accepter dans leur intégralité.

Les présentes CGV ne s’appliquent pas aux prestations conclues directement entre le client et un autre professionnel, notamment une agence de voyages partenaire, lesquelles relèvent du contrat et des conditions propres à ce professionnel.

3. Nature des prestations

Desti Évasion propose des prestations d’organisation de voyages sur mesure, notamment :

• Évasion Islande : organisation personnalisée d’un voyage en Islande ;

• Évasion Namibie : organisation personnalisée d’un voyage en Namibie ;

• Évasion Voyage : organisation personnalisée d’un voyage vers une destination définie avec le client ;

• SOS Évasion : séance individuelle de conseil consacrée à un projet de voyage en Islande ou en Namibie.

Les caractéristiques précises de la prestation commandée, les livrables inclus, le prix et le calendrier prévisionnel sont indiqués dans le devis accepté par le client.

Important : Desti Evasion ne procède à aucune réservation ni aucun paiement en nom propre. Tous les achats sont effectués directement par le client auprès des prestataires (compagnies aériennes, hôtels, agences de location, etc.). Le client est responsable des validations et des réservations finales.

Une demande portant uniquement sur une partie du voyage peut être acceptée ou refusée par Desti Évasion. Si elle est acceptée, son périmètre est précisé dans le devis.

4.Contenu de la prestation d’organisation

Selon le devis accepté, la prestation peut notamment comprendre :

• un échange préalable afin de comprendre le projet et les attentes du client ;

• la conception d’un itinéraire personnalisé ;

• la recherche et la sélection de propositions d’hébergements ;

• la recherche de transports, d’activités et de visites adaptées au projet ;

• des recommandations pratiques liées à la destination ;

• des informations sur les étapes, les distances et les temps de trajet estimés ;

• la préparation d’un carnet de voyage personnalisé ;

• des échanges de suivi pendant la phase d’organisation.

Seuls les éléments expressément prévus dans le devis sont inclus dans la prestation.
Toute demande non comprise dans le périmètre initial peut nécessiter un devis complémentaire.

5. Fonctionnement et obligation de collaboration

La bonne réalisation de la prestation nécessite une collaboration active du client.

Le client s’engage notamment à :

• communiquer des informations exactes, complètes et à jour ;

• préciser ses attentes, ses contraintes et son budget ;

• transmettre les documents ou informations nécessaires à l’organisation ;

• répondre aux demandes de validation dans les délais convenus ;

• vérifier les propositions transmises et signaler les erreurs ou incohérences qu’il constate ;

• effectuer ses réservations dans les délais prévus ;

• vérifier les conditions contractuelles des prestataires avant de réserver.

Desti Évasion peut s’appuyer sur les informations communiquées par le client. Elle ne saurait être tenue responsable des conséquences directement liées à une information erronée, incomplète ou communiquée trop tardivement par celui-ci, dans les limites autorisées par la loi.
En cas de retard ou d’absence de réponse du client, le calendrier de réalisation pourra être affecté. Desti Évasion en informera le client dans la mesure du possible.

6. Devis, commande et conclusion du contrat

Toute prestation d’organisation de voyage fait l’objet d’un devis personnalisé.

Le devis précise notamment, selon le projet :

• l’identité du client ;

• la destination et les dates prévues du voyage ;

• le nombre de voyageurs ;

• la nature et le périmètre de la prestation ;

• les livrables inclus ;

• les honoraires de Desti Évasion ;

• les modalités de paiement ;

• le calendrier prévisionnel et les délais applicables ;

• les éventuelles prestations complémentaires.

Le contrat est conclu lorsque le client accepte le devis selon les modalités indiquées par Desti Évasion et satisfait aux conditions de commande qui y figurent.
L’acceptation du devis vaut acceptation des présentes CGV, qui doivent avoir été communiquées au client avant la conclusion du contrat.
Toute modification du périmètre de la prestation après acceptation du devis doit être convenue par écrit entre les parties.

7. Prix et modalités de paiement

Les prix sont exprimés en euros.

Conformément au régime de TVA applicable à Desti Évasion, la mention suivante figure sur les documents de facturation : « TVA non applicable, article 293 B du CGI ».

Les honoraires rémunèrent exclusivement la prestation d’organisation de voyage décrite dans le devis. Ils ne comprennent pas le coût des réservations, des transports, des hébergements, des activités, des repas, des assurances ou des autres dépenses liées au voyage, sauf mention expresse contraire.

7.1  Paiement de la prestation d’organisation

Sauf conditions particulières prévues dans le devis, la prestation est payable intégralement à la commande.

Pour les devis d’un montant supérieur à 1 000 €, un paiement en deux échéances peut être accepté à la demande du client :

• 50 % à l’acceptation du devis ;

• 50 % avant la remise du carnet de voyage final, après réalisation des recherches prévues.

L’échéancier applicable est confirmé dans le devis accepté.

7.2 Moyens de paiement

Le paiement peut être effectué par les moyens proposés par Desti Évasion, par virement ou par l’intermédiaire de la plateforme de paiement Strippe, selon les modalités communiquées au client.

Une facture est établie conformément aux obligations légales applicables.

7.3 Retard de paiement

En cas de retard de paiement, Desti Évasion pourra suspendre les travaux et la remise des livrables après en avoir informé le client.

Toute suspension peut entraîner un décalage du calendrier de réalisation, notamment de la date de remise du carnet de voyage.

8. Modification du voyage

8.1 Modification majeure

Deux modifications majeures sont incluses dans la prestation.
Est considérée comme une modification majeure toute demande entraînant une modification substantielle du programme initial sur plus de 50 % des jours du séjour.

Le calcul s’effectue à partir du nombre total de jours du séjour prévu dans l’itinéraire initial et du nombre de jours dont le programme principal ou l’étape principale doit être substantiellement modifié.

Les changements portant sur plusieurs éléments d’une même journée ne sont pas comptabilisés automatiquement comme plusieurs journées modifiées.

Les demandes de modification majeure doivent être faites par écrit et entraineront des frais supplémentaires. Un nouveau devis complémentaire sera établi. Les modifications seront effectuées après acceptation du devis supplémentaire et du paiement effectué.

8.2 Modification duré du voyage, du nombre de voyageur, de la destination

Si le client décide de prolonger la durée de son voyage ou d’augmenter le nombre de voyageur, entraînant des recherches supplémentaires, des frais additionnels seront appliqués. Un nouveau devis complémentaire sera établi. L'organisation du voyage reprendra après acceptation du devis supplémentaires et du paiement effectué.

En cas de demande de diminution de la durée de voyage ou du nombre de voyageur après le début de la prestation, aucun remboursement ne sera effectué.

Pour une demande de modification de la destination, un nouveau devis sera établi.

8.3 Modification mineure

Les modifications mineures sont possibles sans supplément lorsqu’elles restent dans le périmètre de la prestation initialement convenue et ne nécessitent pas une reprise substantielle des recherches ou de l’organisation déjà réalisée.

La qualification d’une demande comme modification mineure ou majeure tient compte de son incidence réelle sur l’itinéraire et le travail nécessaire.

8.4 Modification pendant et après la création du carnet de voyage

Une fois la création du carnet de voyage engagée, aucune modification du projet ne pourra être acceptée, sauf accord exceptionnel.

9. Délai de réalisation et réservations

Le calendrier de réalisation dépend notamment de la complexité du voyage, des dates de départ, des validations du client et de la disponibilité des informations nécessaires.
Toutes les réservations nécessaires au voyage doivent être effectuées par le client au plus tard trois semaines avant la date de départ, sauf accord écrit différent entre les parties.

Le client s’engage à effectuer ses réservations dans ce délai et à respecter les dates de validation communiquées par Desti Évasion.
Les disponibilités et les tarifs des hébergements, transports, activités et autres prestations peuvent évoluer jusqu’à la réservation effective. Desti Évasion ne garantit pas leur maintien avant confirmation par le prestataire concerné.

Tout retard dans la transmission des informations, les validations, le paiement ou la réalisation des réservations peut affecter le calendrier prévu. Desti Évasion informera le client des conséquences éventuelles dans la mesure du possible.

La date de remise du carnet de voyage est distincte de la date limite des réservations.

10. Remise du carnet de voyage final

Le carnet de voyage final est transmis au client par voie électronique, à l’adresse e-mail communiquée lors de la commande, au plus tard sept jours avant la date de départ prévue. Cette échéance suppose que le client ait transmis les informations nécessaires, réalisé les validations demandées et réglé intégralement la prestation.

En cas de retard imputable au client, notamment dans la transmission d’informations, les validations, le paiement ou les réservations, Desti Évasion ne peut garantir le respect de la date initialement prévue. Desti Évasion en informera le client et conviendra, dans la mesure du possible, d’un calendrier adapté.
Le carnet de voyage est élaboré à partir des informations et propositions validées au cours de l’organisation.

La remise du carnet final marque l’achèvement de la prestation initiale. Toute demande ultérieure de modification ou de mise à jour peut faire l’objet d’une prestation complémentaire sur devis accepté.

Option d'impression du carnet de voyage :

Une option d’impression du carnet de voyage peut être proposée en supplément, selon les conditions et le tarif communiqués au client. Cette option est proposée uniquement lorsque l’organisation du voyage est finalisée au moins un mois avant le départ et après validation préalable du contenu du carnet par le client. Cette option est proposé uniquement au client résident en France métropolitaine.

L’impression peut être réalisée par un prestataire tiers.
Desti Évasion ne peut être tenue responsable des retards, défauts ou erreurs exclusivement imputables au prestataire d’impression, sous réserve de ses obligations légales et de sa propre responsabilité dans le choix, la transmission et le suivi de la commande.

Les délais et conditions applicables à l’impression sont communiqués au client avant la commande de cette option.

11. Assistance avant, pendant et après le voyage

Selon la prestation commandée, Desti Évasion propose un accompagnement par e-mail et WhatsApp.

Les horaires habituels de disponibilité sont précisés dans le chapitre 1.
Ces horaires ne constituent pas une assistance permanente ni un service d’urgence disponible 24 heures sur 24.

Pendant le voyage, l’accompagnement est limité aux demandes urgentes liées à l’organisation préparée par Desti Évasion et aux éléments couverts par la prestation commandée.

Le client doit contacter directement les services d’urgence locaux en cas de danger, d’accident ou de situation nécessitant une intervention immédiate. Desti Évasion ne garantit pas une intervention immédiate et ne peut agir à la place des prestataires touristiques, autorités locales ou services d’urgence.
L’accompagnement après le voyage est ponctuel et limité aux échanges en lien avec la prestation initialement réalisée. Il ne comprend pas une nouvelle organisation de voyage ni des recherches supplémentaires, sauf accord distinct.

12. Réservations, prestataires et responsabilités

Les réservations effectuées directement par le client auprès des prestataires sont régies par les conditions contractuelles de ces derniers.

Le client demeure responsable de la lecture et de l’acceptation des conditions de réservation, d’annulation, de modification, de remboursement et de paiement des prestataires qu’il choisit.
Il lui appartient notamment de vérifier les horaires, les documents requis, les conditions d’entrée et de séjour, les formalités administratives, les restrictions applicables et les conditions d’accès aux activités.

Les informations et recommandations fournies par Desti Évasion sont établies à partir des éléments disponibles au moment de la préparation du voyage. Elles peuvent évoluer en raison de changements de réglementation, d’horaires, de tarifs, de disponibilités ou de conditions locales.

Desti Évasion s’engage à réaliser sa prestation avec diligence et conformément au périmètre défini dans le devis. Elle est tenue d’une obligation de moyens pour les recherches, conseils et travaux d’organisation relevant de sa prestation.
Elle ne garantit pas la disponibilité permanente des prestations proposées ni l’absence d’imprévu pendant le voyage.
Cette limitation ne fait pas obstacle aux responsabilités qui lui incombent légalement, notamment en cas de faute qui lui serait imputable.

13. Informations, documents et formalités de voyages

Les informations communiquées dans le cadre de l’organisation ne remplacent pas les vérifications officielles que le client doit effectuer avant son départ.
Le client est responsable de la validité de ses documents d’identité, passeports, visas, autorisations, permis, assurances et autres documents requis pour son voyage. Il lui appartient de vérifier les formalités auprès des autorités compétentes et de s’assurer que chaque voyageur remplit les conditions nécessaires.

Les recommandations de Desti Évasion ne constituent pas une garantie d’admission sur un territoire ni une garantie d’accès à une activité.
Le client demeure responsable de ses choix, de ses réservations et du respect des règles applicables pendant le séjour.

14. Annulation à l'initiative du client

Après expiration du délai légal de rétractation de 14 jours, les sommes versées au titre de la prestation ne sont pas remboursables en cas d’annulation à l’initiative du client.

Desti Évasion pourra proposer, avec l’accord écrit du client, un report du projet dans les 12 mois suivant la demande d’annulation, sous réserve de ses disponibilités et de la faisabilité du projet, ou un avoir valable 12 mois à compter de son émission.

Si le nouveau projet ou le report entraîne une modification substantielle du travail nécessaire, un ajustement des honoraires pourra être proposé dans un devis complémentaire, à accepter par écrit avant toute prestation supplémentaire.

L’annulation de la prestation d’organisation n’entraîne pas automatiquement celle des réservations effectuées auprès de prestataires tiers. Les droits légaux du client restent applicables.

En cas d’annulation par Desti Evasion, les sommes versées seront intégralement remboursées au client, à l’exclusion de toute indemnisation supplémentaire.

15. Droit de retraction

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours pour se rétracter à compter de la date de l’acceptation du devis et de ces conditions générales de ventes. Cette demande devra être adressée à Desti Evasion par lettre recommandée avec accusé de réception. En cas de rétractation dans ce délai, les sommes versées seront intégralement remboursées par Desti Evasion.

Lorsque le client souhaite que Desti Évasion commence la prestation avant la fin de ce délai, sa demande expresse est recueillie par e-mail ou WhatsApp et le client renonce à son droit de rétractation définitivement.

16. Assurance

Desti Evasion ne fournit aucune assurance voyage ou annulation. Il appartient au client de souscrire lui-même une assurance adaptée à son voyage.

17. Prestation SOS Evasion

SOS Évasion est une prestation de conseil consacrée à un projet de voyage en Islande ou en Namibie.
Elle comprend :

• une séance individuelle en visioconférence d’une durée d’une heure ;

• l’analyse des informations communiquées par le client ;

• des conseils concernant notamment l’itinéraire, le rythme du séjour, les étapes, les temps de trajet, les hébergements ou les activités ;

• un récapitulatif écrit des conseils et recommandations après la séance.

Le tarif de la prestation est de 90 €, sauf modification communiquée au client avant la commande.

SOS Évasion ne comprend pas la création complète d’un itinéraire personnalisé ni l’organisation intégrale du voyage.

Réservation et paiement :
Les réservations et le paiement s'effectuent via un système de prise de rdv en ligne. Le paiement est effectué par l'intermédiaire de la plateforme Strippe.

Annulation ou report :

Le client peut demander l’annulation ou le report de la séance au moins 24 heures avant l’horaire prévu, en contactant Desti Évasion par e-mail ou par message. Les modalités financières applicables en cas d’annulation ou de demande formulée moins de 24 heures avant la séance doivent être précisées dans les informations communiquées au client, sans préjudice de ses droits légaux, notamment de son éventuel droit de rétractation.

18. Limitation de responsabilité

Desti Evasion fournit une prestation de conseil et d’assistance à la planification.

Marie Roustan n’est pas responsable des éléments suivants :

• Des retards, annulations, modifications ou défaillances des prestataires (compagnies aériennes, hôtels, etc.) ;

• Des incidents (accident, vols, agressions …) survenus pendant le voyage ;

• Des erreurs ou omissions des fournisseurs ou plateformes utilisées pour les réservations.

Desti Evasion ne pourra pas être tenue responsable en cas de force majeure affectant la réalisation des prestations ou du voyage dans le pays de départ et de destination, tels que des événements imprévisibles et extérieurs, incluant mais non limité à : guerre, guerre civile, attentats, catastrophes naturelles (ouragans, tremblements de terre, etc.), épidémies, grèves générales ou autres événements hors du contrôle direct de l'entreprise.

Desti Evasion informe le client des formalités administratives nécessaires (visa, vaccination, etc.), mais le client reste seul responsable de leur vérification et de leur exécution.

Il est également seul responsable des réservations effectuées par lui-même auprès des établissements, compagnies ou prestataires recommandés par Desti Evasion.

19. Propriété intellectuelle

Tous les documents, carnets de voyage, itinéraires, propositions créées par Desti Evasion restent la propriété de leur auteur.

Sauf accord écrit préalable, les documents ne peuvent être reproduits à des fins commerciales, revendus, diffusés à des tiers à titre professionnel ou utilisés pour créer une prestation concurrente.

Le client peut conserver les documents uniquement pour son usage personnel et les partager avec les personnes participant au voyage concerné.

20. Protection des données personnelles

Desti Évasion collecte et traite les données personnelles nécessaires à la gestion des demandes, à l’établissement des devis, à l’exécution des prestations, à la facturation et au suivi de la relation client.
Les données sont utilisées uniquement pour des finalités déterminées et légitimes, et sont conservées pendant une durée adaptée à ces finalités et aux obligations légales applicables.
Elles peuvent être traitées au moyen des outils utilisés par Desti Évasion pour assurer son activité, notamment les outils de communication, de gestion de projet, de stockage de documents, de facturation et de paiement.

Conformément à la réglementation applicable, le client dispose, selon les conditions prévues par celle-ci, de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité concernant ses données personnelles.
Toute demande peut être adressée à : contact@desti-evasion.fr.
Les informations détaillées relatives aux traitements, aux durées de conservation, aux destinataires et à l’exercice des droits sont précisées dans la politique de confidentialité de Desti Évasion.

21. Modification des CGV

Desti Évasion peut modifier les présentes CGV pour tenir compte des évolutions de son activité ou de la réglementation.
Les CGV applicables à une commande sont celles communiquées au client et acceptées au moment de la conclusion du contrat, sauf accord ultérieur valable entre les parties ou disposition légale contraire.

22. Nullité partielle

Si une ou plusieurs dispositions des présentes CGV sont déclarées nulles ou inapplicables, les autres dispositions demeurent en vigueur dans la mesure permise par la loi.
Les parties s’efforceront, le cas échéant, de remplacer la disposition concernée par une disposition valable respectant autant que possible son objectif initial.

23. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.
Toute réclamation relative à la prestation doit être adressée en priorité à Desti Évasion par e-mail à contact@desti-evasion.fr, en décrivant la difficulté rencontrée et en joignant les informations utiles à son examen.
Desti Évasion s’efforcera d’apporter une réponse dans un délai raisonnable.

À défaut d’accord, le litige est porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.
Aucune disposition des présentes CGV ne prive le consommateur des droits impératifs dont il bénéficie en vertu de la réglementation applicable.

📝 CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)